[ISP] 美力不足-標示

[ISP] [美力] 整合實例-標示

台北捷運路線圖上標示增加了火車路線!看似簡單無奇,卻是重要突破。
跨單位的地圖,在旅客來說,這不是政府本來就應該做的基本資訊,不過,因為本位主義,因為主管單位不同,看似簡單的交通資訊,卻常比登天還難。

要不要突破典型本位主義制約,轉念之差而已。重點在於:
「是否將心比心,站在客戶立場多體貼客戶需求。」

旅客看了多標註台鐵路線的捷運路線圖,並不會因此幫台北捷運局增加即時收益,可是這個小小的貼心之舉,卻會換來民眾對政府與捷運單位的讚美,累積轉為無形的政治形象。

有些景觀學者用「公務員美學」之詞批評公務員的美感令人不敢苟同,我們實在不想批評這類主觀但影響甚巨的美學涵養與訓練議題,但為何「產生力ISP」包括了「美(質)力」,代表美感展現的影響力,不只是視覺觀感問題,涉及更多的是能力建設(capacity building)問題、本質上的能力培訓問題,歸根究底也是領導力的問題,是社會的集體縱容或盲視的問題,然後,造成很多無謂的、潛藏的、難以估計的巨大資訊溝通與行政成本問題!

這張全開的紙質的台鐵時刻表,可用克難方式,用自身辦公室內的A4或A3彩色列印機,貪圖省小錢與便利,自行印出多張黏接成全開尺寸圖表,只是,這實在考驗公務員的手工黏接紙張技術,具備高明的美工技術者,或許可用口紅膠控制黏貼出平整完美圖表,差不多的阿Q態度人員,很有可能隨手用更難貼齊的透明膠帶,拚貼成災難般的大表。

怎麼說是災難?

以這張圖表來說,我們需要的最關鍵訊息叫做「火車時刻」,可是,若在黏貼不細心的工作人員自行用手工加工黏貼多張小紙張拼成大圖表,紙張邊緣卻剛好遮蓋或漏了某一站資料,或因為透明膠帶的亮面反光與保護時刻表的玻璃框反光,剛好使乘客看不清需要看的時刻,偏偏,我就是因為看到這情況,才驚覺這看似貼心之舉,卻可能害乘客遍尋車次時刻資訊不得,誤了行程!

可以怎麼改進?若將火車時刻表的電腦檔案交給專門輸出大圖的影印店或配合廠商,成本增加極少,卻可以避免上述風險。

問題癥結,說穿了,就是「美力」不足!

不注重美質細部,貶低或輕忽這些看來只是美工或中學生作業的小事,卻沒想到這些看似美勞課的小任務,卻可能是影響搭車旅客閱讀最重要的交通訊息與權益。

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